Abschlussveranstaltung Verbundprojekt UMDIA: Unterbrechungen erfolgreich managen – ein Beitrag zur Humanisierung der Dienstleistungsarbeit

Anfang 15.02.2023 16:00 Uhr
Ende 15.02.2023 19:00 Uhr

Dienstleistungsarbeit ist dadurch gekennzeichnet, dass sie ununterbrochen unterbrochen wird: durch Kund:innen bzw. Patient:innen, durch Kolleg:innen, durch technische und arbeitsorganisatorische Anforderungen und vieles mehr. Solche Unterbrechungen werden oft als störend empfunden, lassen sich aber nicht immer vermeiden. Denn manches Mal gehören sie zur Arbeit an und mit Menschen dazu und können sogar nützlich sein. Daher ist es notwendig, Unterbrechungen zu unterscheiden und passende Umgangsweisen mit Unterbrechungen zu entwickeln.

Auf der Veranstaltung

• wird das Unterbrechungsgeschehen im Einzelhandel, in der stationären Krankenpflege, in der Fabrikplanung und in der Softwareentwicklung vorgestellt
• wird ein differenzierter Begriff von Unterbrechung zur Diskussion gestellt
• werden die Umgangsweisen von Beschäftigten mit Unterbrechungen nachgezeichnet
• werden Gestaltungsvorschläge für ein betriebliches Unterbrechungsmanagement präsentiert
• wird die UMDIA-App angewendet – ein Instrument zur Analyse, Reflexion und Intervention für Unterbrechungen in der Dienstleistungsarbeit
• diskutieren wir mit Vertreter:innen aus dem Förderschwerpunkt über neu gewonnene Erkenntnisse zur Interaktionsarbeit.

Mit Kommentaren von Jonas Wehrmann (baua) und Christian Wille (ver.di), Gesprächen mit Beschäftigten, Interviews mit Beteiligten aus dem Förderschwerpunkt und Diskussionen mit dem Publikum.

Programm

Anmeldung auf der Homepage von UMDIA